Troca e Devoluções

Para que você sinta-se tranquila em comprar conosco e visando uma relação de confiança e respeito, criamos a Política de Troca e Devolução, estruturado no Código de Defesa ao Consumidor.

Caso o nosso produto infelizmente não tenha atendido a sua expectativa de alguma forma, envie um e-mail para contato@apegodamamae.com.br com os seguintes dados: Nome do Cliente - CPF do Cliente - Número do Pedido - Descrição do Produto - Forma de Devolução (troca ou reembolso) - Se for defeito, fazer um breve relato.  

 

Condições para TROCA/DEVOLUÇÃO:

- Prazo até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

- Para trocas/devolução o custo do frete é por conta do cliente.

- Troca/devolução deverá ser solicitada pelo cliente que efetuou a compra através do e-mail contato@apegodamamae.com.br (ver indicação acima)

- O produto não deve conter quaisquer indícios de utilização deverá estar na embalagem e rótulo original em perfeito estado de conservação.

- A troca/devolução somente poderá ser realizada uma vez. Se cliente não ficar satisfeito com a troca caberá apenas a devolução e reembolso.

- Itens não descritos no e-mail não serão trocados ou reembolsados.

 

Itens com DEFEITO:

- Caso o produto apresente algum defeito, em um prazo de até 90 dias após o recebimento, você poderá entrar em contato através do e-mail contato@apegodamamae.com.br , fazendo um breve relato do defeito e se possível anexar fotos do defeito.

- Para defeito o frete é por conta do Apego da Mamãe.

- O reembolso do valor pago ou a troca de produto com defeito somente será concedida após análise das condições do(s) mesmo(s). O prazo para conclusão desta análise é de até 7 dias úteis após o recebimento do item.

 

Atenção: Não efetuaremos a troca, e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:
 - Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
 - Indícios de uso inadequado do produto, dano acidental ou provocado.
               - Desgaste natural em decorrência do uso.
                - Lavagem inadequada do produto (verificar no rótulo do produto a orientação).

 

Informações Adicionais para a Troça/Devolução/Defeito

Não fornecemos embalagem para o envio, porém pode reutilizar o envelope plástico que recebeu seu pedido.

Imprima e preencha os dados faltantes na Declaração de Conteúdo que enviamos para seu e-mail. Coloque a Declaração em um saco plástico transparente e fixe com fita adesiva do lado de fora da embalagem da devolução que você levará aos correios. Você não conseguirá devolver sem ela.

Sobre a loja

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